一、受理依據(jù)：《中華人民共和國人民調解法》（主席令第34號）、《建設工程質量管理條例》（國務院令第279號）、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）。
二、投訴受理：由宜昌市建筑裝飾裝修行業(yè)管理辦公室設立投訴受理窗口集中受理裝飾裝修投訴。涉及裝飾裝修糾紛類投訴，將轉交至市建筑裝飾協(xié)會進行糾紛調解，并對處理結果跟蹤問效。受理地點：市體育場路七號建管大樓六樓，投訴電話：0717-6448748。
三、受理范圍：裝修人委托具有建設行政主管部門核發(fā)的裝飾裝修資質的企業(yè)或建筑裝飾行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的行業(yè)自律準入證的企業(yè)施工時產生的質量投訴及合同糾紛。但存在下列情形之一的不予受理：
（一）無法提供被投訴方的名稱、地址及聯(lián)系方式的。
（二）超過家裝工程約定的保修期，被投訴人不再承但違約責任。
（三）不能提供家裝工程合同文本、施工企業(yè)開具的發(fā)票（或收據(jù)）以及權益被侵害的其他證據(jù)的。
（四）對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定。
（五）裝修人委托不具備相應資質的企業(yè)進行裝修的。
四、受理程序：受理人接到投訴后應填寫《投訴受理登記表》，在1個工作日內做好移交工作。
五、處理程序：市裝飾協(xié)會住宅委員會收到投訴后1個工作日內向被投訴裝修企業(yè)出具《裝飾裝修投訴情況告知書》，由被投訴裝修企業(yè)先行與投訴人協(xié)商處理。
（一）經雙方協(xié)商一致的，雙方按協(xié)商意見處理，由被投訴裝修企業(yè)將協(xié)商意見書面報協(xié)會住宅委員會備查。
（二）經協(xié)商一致，雙方同意申請協(xié)會調解的，按下列程序辦理：
1、由裝修人與裝飾裝修企業(yè)在自愿基礎上向裝飾協(xié)會提出調解申請，填寫《裝飾裝修投訴調解申請表》；
2、市裝飾協(xié)會住宅委員會在收到調解申請后3個工作日內到現(xiàn)場核實投訴情況，填寫《裝飾裝修投訴現(xiàn)場勘驗筆錄》。如對投訴事實雙方都無異議，則進入調解程序；
3、雙方經調解達成一致意見的，簽定《裝飾裝修投訴調解協(xié)議書》。若未達成一致意見的，調解程序終止，投訴方可依法申請仲裁或者向人民法院起訴。
（三）經協(xié)商未達成一致意見且不同意協(xié)會調解的，應直接通過司法途徑解決，由被投訴裝修企業(yè)將協(xié)商情況書面反饋至協(xié)會住宅委員會。
六、檔案管理：投訴處理人員在投訴事件處理完成后，應在2個工作日內形成書面情況報告，將全部檔案資料移交受理人員。受理人員應做好歸檔工作。
七、市裝飾協(xié)會應按季度對投訴數(shù)據(jù)進行分析整理，形成書面分析材料，定期向社會公開。
附表：1、《裝飾裝修投訴受理登記表》
2、《裝飾裝修投訴情況告知書》
3、《裝飾裝修投訴調解申請表》
4、《裝飾裝修投訴現(xiàn)場勘驗筆錄》
5、《裝飾裝修投訴調解協(xié)議書》
